Häufig gestellte Fragen (FAQ) – LECHLER GmbH
Willkommen in unserem Hilfebereich. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellung, Zahlung, Versand und Service. Ihre Frage wird hier nicht beantwortet? Nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, um unseren Kundenservice direkt zu kontaktieren.
Wie und wann kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Kundendienst ist werktags (Montag bis Freitag, außer Feiertage) von 11 bis 18 Uhr per E-Mail oder Telefon erreichbar. In der Regel beantworten wir E-Mails innerhalb von 1–2 Werktagen.
Telefon / WhatsApp: +49 176 13870416
E-Mail: kontakt@lechlerstore.de
Ich bekomme keine Antwort auf meine E-Mail. Was kann ich tun?
Bitte haben Sie etwas Geduld. Sollten Sie nach 1–2 Werktagen keine Antwort erhalten haben, kontaktieren Sie uns erneut. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Bieten Sie eine telefonische Beratung an?
Ja, wenn Sie Hilfe bei der Auswahl Ihres E-Bikes benötigen, können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren.
Telefon / WhatsApp: +49 176 13870416
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Bestellen Sie bequem über unseren Onlineshop. Ihre Bestellung wird schnellstmöglich bearbeitet und versandt. Bei Problemen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
In Ausnahmefällen ist dies möglich, solange die Bestellung noch nicht versandbereit ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über das Kontaktformular und wählen als Grund „Bestehende Bestellung“.
Kann der Bearbeitungs- und Versandprozess beschleunigt werden?
Wenn die Ware lagernd ist und Sie eine Sofortzahlung vor 12 Uhr durchführen, versenden wir werktags noch am selben Tag.
Bitte nutzen Sie keine Nachrichten im Kommentarfeld der Bestellung (z. B. „Eilt!“), da dies manuell geprüft wird und zu Verzögerungen führen kann.
Sofort verfügbare Zahlungsarten: Sofortüberweisung
Mein gewünschter Artikel ist nicht verfügbar. Kann ich informiert werden, wenn er wieder lieferbar ist?
Nutzen Sie die Funktion „Benachrichtigen, sobald lieferbar“. Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. Eine Reservierung erfolgt dadurch jedoch nicht.
Mein Wunsch-E-Bike ist nicht verfügbar. Was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um nach ähnlichen, verfügbaren Modellen zu fragen.
Was muss ich bei der Bestellung eines E-Bikes beachten?
- Wählen Sie Ihr E-Bike im Shop aus.
- Berechnen Sie Ihre Rahmengröße mit unserem Rahmenrechner.
- Nach dem Kauf kontaktieren wir Sie innerhalb von 1–2 Werktagen, um Rahmengröße und weitere Details abzustimmen.
Wird mein E-Bike montiert geliefert?
Ja, das E-Bike wird endmontiert geliefert, auf Ihr Gewicht eingestellt und probegefahren. Lenker, Sattel und Pedale müssen nur noch montiert oder angepasst werden. Eine bebilderte Anleitung erleichtert dies.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, auch Kleinteile können ohne Mindestbestellwert bestellt werden. Wir bieten dafür günstigen Briefversand an.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Geben Sie den Gutschein im Warenkorb in das Feld „Gutschein-Code eingeben“ ein und bestätigen Sie die Eingabe. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein genutzt werden.
Kann ich meine alten Bestellungen sehen?
Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie Ihre Bestellhistorie unter „Mein Konto“ einsehen. Gastbestellungen oder manuelle Bestellungen (z. B. Telefon) werden nicht gespeichert.
Welche Mehrwertsteuer wird berechnet?
Innerhalb der EU wird die gültige Mehrwertsteuer des Lieferlands berechnet. Außerhalb der EU wird keine Mehrwertsteuer berechnet. Der Shop berechnet automatisch die korrekte Steuer basierend auf der Lieferadresse.
Warum unterscheiden sich Preisangaben im Shop und im Bestellprozess?
Die Preise variieren je nach Lieferland durch die Berechnung der korrekten Mehrwertsteuer.
Gibt es ein Ladengeschäft?
LECHLER GmbH ist ein Onlineshop. Für E-Bikes bieten wir Abholung an Partner-Filialen in Dresden und Stuttgart an (Lieferart: „Abholung in einer Filiale“).
Kann ich meine Zahlungsart nachträglich ändern?
Ja, bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.
Bekomme ich eine Zahlungsbestätigung?
Ja, Sie erhalten eine E-Mail bei Zahlungseingang.
Meine Ware wurde noch nicht verschickt, aber die Zahlung ist erfolgt. Warum?
Die Bezahlung erfolgt unabhängig vom Versand. Der Versandstatus wird separat per E-Mail mitgeteilt.
Welche Versandarten gibt es?
Wir versenden als Brief oder Paket über Deutsche Post, DHL, DPD, UPS, trans-o-flex oder Spedition (DHL Fracht, Emons).
Kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Bei Paketversand erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgung. Briefversand ist aktuell nicht trackbar.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die genauen Versandkosten werden im Bestellprozess nach Eingabe von Zahlungsart und Lieferadresse angezeigt.
Wie lange dauert der Versand?
Lagernde Artikel werden in der Regel noch am Bestelltages verschickt (Bestellungen vor 12 Uhr). Bei nicht verfügbaren Artikeln entnehmen Sie die Lieferzeit bitte der Artikelseite.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
In Ausnahmefällen möglich, solange die Bestellung noch nicht versandbereit ist. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular (Grund: „Bestehende Bestellung“).